二掌柜常见问题

为了能和淘宝系统正常通讯，所有的程序都需要向淘宝开放平台申请一个应用证书，这就是我们这里所说的软件证书。此证书由两部分组成，分别是证书号码（App Key）和证书密钥（App Secret）。

请参考这个视频教程。

二掌柜软件设计是基于微软的.NET Framework 4.0来开发的。数据库采用了微软的SQL Server Compact 3.5。用户需要先在电脑上安装这两个程序。我们的安装包会自动检测用户的电脑并且自动下载安装这两个所需要的软件。当然， 用户也可以自己先行下载安装这两个程序。详情请参考我们的软件下载页面。

软件授权来自于二掌柜的软件开发者，用来激活有关的软件功能。当用户订购了相应的软件功能后，二掌柜开发者会提供一个激活文件，用以激活相关的软件功能。所有的授权都会绑定用户的淘宝用户名。授权的期限来自于互联网时间（Internet Time)，而和用户本身的电脑时间无关。

软件会在最大程度上跟回已有的上架时间。二掌柜在安排上架计划时，会尽量按照现有的商品上架时间。只有当某个小时里出现多余的商品时，才会把他们安排到其他的小时里。所一不用担心原有的上架时间会被打乱。

二掌柜软件在执行具体操作时，会调用淘宝平台的功能，这会产生相关的调用流量。淘宝对这个流量是有限制的。从每天10万次的流量开始，最高可以申请到每天500万次。这对于一般的店铺而言，淘宝所允许的流量是足够的。但是，如果您的店铺里有很多宝贝，比如10万个，想马上全部上架或是检查滞销宝贝，那么就会在几个小时内就用完一天所允许的流量。这时有两种解决方法，第一是合理安排宝贝的处理时间，不要全部挤在一起来处理；消除滞销可以整合在上架过程中来进行。第二种方法就是向淘宝申请更高的流量，具体的申请方法，请参考这个淘宝的文章：流量包审核

从版本1.2.1.x起，二掌柜具有了自动调整上架计划的功能。当用户店铺有新增加的商品时，后台的服务程序会自动把新增加的商品加入到原有的上架计划中。同样的，如果有被删除的商品，也会从现有的上架计划中删除。上架计划的自动调整不会影响到现有商品的上架时间。 如果用户有多个上架计划，那么新增加的商品会以店铺商品的分类为依据，参考现有的上架计划，把属于同个类目的商品分配到同样的上架计划中。如果在现有的上架计划中没有相同类目的商品，那么新增加的商品会被分配到第一个上架计划中。后台服务程序会每隔6个小时做一次检查和调整。

二掌柜软件的自动上架计划调整只对于在售的商品有效。对于在仓库中的商品，则不再自动调整的范围内。这是应为考虑到有些用户出于某种理由，故意下架了一些商品，比如换季商品。这样这些被店主故意下架的商品就不会被自动上架了。如果用户想要二掌柜来做出自动调整，那么他必须先手动把仓库里的商品上架。这样二掌柜才会把这些商品自动加入到现有的上架计划中。这里需要强调的是，必须要有一个现有的上架计划，哪怕是个完全空白的上架计划也行。不然的话，二掌柜就不知到要如何分配新增加的商品了。从版本1.2.1.x起，二掌柜在第一次运行时，会为用户自动建立一个空白的上架计划。

二掌柜在消除商品的滞销状态的同时，还会顺便检查商品的违规情况。这主要是检查各种商品属性设置和商品的标题描述。如果有不符合淘宝规定的情况，二掌柜就会把这些商品下架。这时需要用户修改完后才会被再次自动上架。用户可以在消除滞销的界面上点击“违规报告”按钮来生成详细的违规报告。我们建议用户马上根据修改来做出相应的修改。千万不要等到被淘宝处罚降权后才来行动。

二掌柜内核独特的自动上架算法，可以在极慢的网络上完美支持超大店铺。在每一个自动上架周期里，二掌柜都会再次调整那些上架时间有延误的宝贝。而对于那些已经在正确上架时间点上的宝贝，则不会再去进行处理。对于那些超大型店铺，只要每天坚持运行二掌柜软件，那么在几个周期后，所有的宝贝都会被调整到所需要的上架时间上。

软件会在每隔推荐奏起里检查一下所有的商品，按照下架的顺序，优先推荐快要下架的商品。如果某个商品的在线时间小于最少剩余在家时间，就没必要推荐它了。就算推荐了， 也马上就要下架重新上架的，没必要浪费一次机会。

无论在架时间的长短，优先推荐的宝贝会一直留在橱窗里。因此用户可以用它来主推想要重点促销的商品。如果此时还有剩余的橱窗位，才会按照下架的先后来推荐其他的商品。如果用户选择的优先宝贝的数量多过橱窗的总量，呢么软件就会轮流推荐这些优先寻则的宝贝。这是其他的商品就没有机会进到橱窗里了。我们建一用一般的处处那个数量来推荐优先宝贝，剩余的数量来推荐其他的商品。这样就会打到一个比价理想的平衡，所有的商品都有机会出现在橱窗里。再配合自动上架，就可以大大提高商品被淘宝用户搜索到的机会。

显然，没有用户可能有多过5000个橱窗位。按照优先宝贝的推荐规则，二掌柜会轮流推荐这些宝贝而不管他们的在线时间长短。这样的结果就会看到快下架的宝贝没有被推荐到， 推荐到的可能是刚是哪个家的商品。其实用户这样选的目的是想让所有的商品都有机会被推荐到。所以根本就不需要选择任何优先宝贝，软件会自动按照下架的顺序来推荐商品的。优先推荐的宝贝数量不宜超过橱窗的总数量。

在淘宝上，总会有这样的买家或是新手买家，没有主动给卖家评价。按照淘宝的规定，交易成功后的15天内，买卖双方可以互评。如果卖家在这时间内没有做出评价，15天一到淘宝就会帮双方做出好评。不过这是卖家是没有获得信誉分的。为了避免卖家损失信誉分，就算买家一直没有给出评价，二掌柜软件也会在评价期限到期前自动给出好评。

用户必须确保已经向淘宝申请开通了主动通知业务，这样二掌柜软件才会接受淘宝平台推送下来的各种即时消息。请登录您的开放平台来申请开通。请参考视频来学习如何开通主动通知业务。

二掌柜的短信提醒功能是以中国移动的飞信平台为基础的，而飞信平台只免费支持中国移动的手机用户。

只要你已经用你的移动手机注册了飞信账户，那么通过飞信平台发给自己的短信是完全免费的，中国移动不会向你收取任何费用。当然二掌柜开发者无法保证中国移动是否会一直提供这个免费服务。二掌柜的开发者将不对可能出现的飞信服务中断负责，也不对由此可能造成的任何损失负责。

二掌柜软件会在消除滞销的同时顺便检查商品的违规情况。主要检查商品的各种属性以及标题描述是否符合淘宝的规定。如果发现有违规的情况，淘宝平台会返回错误代码50。软件就是根据这个错误码来获知用户商品的违规情况的。用户可以生成一个违规报告来了解具体的违规原因。请参考另一个问题来了解如何生成违规报告。

这是由于发现了违规商品的原因。二掌柜软件会把发现的违规商品下架。用户需要手工修改后才会重新自动上架。有关违规的具体原因，请参考生成的违规报告。请参考另一个问题来了解如何生成违规报告。

这可能是由于2个主要原因。第一，是由于发现了违规的商品。二掌柜会自动下架违规的商品，而且违规的商品时无法消除滞销状态的。需要用户手工修改后才可以继续上架和下厨滞销。第二， 可能是由于用户在某些时间没有开电脑，而且又选择了在上架的同时来消除滞销。如果想马上对所有的商品检查一下滞销状态，请参考我们的视频教程。

为了能实时检测到恶意买家，二掌柜软件使用了淘宝平台的主动推送消息。当有买家拍下商品后，二掌柜软件会在1、2秒内就收到淘宝的推送消息。用户必须确保已经向淘宝申请开通了主动通知业务，这样二掌柜软件才会收到淘宝平台推送下来的各种实时消息。不然的话，二掌柜是无法进行实时交易检测的，黑名单也不例外。请登录您的开放平台来申请开通主动通知业务。请参考这个视频的后半段来学习如何开通主动通知业务。

只有当交易付款或是发货后，恶意买家才会以各种理由来要挟卖家。如果我们能及时发现恶意买家并且阻止他付款，那么恶意买家就无机可乘了。当有买家拍下商品后，二掌柜会在1、2秒内把邮费抬高到1万元来拖延买家，然后进行一系列的检查。如果发现恶意买家，二掌柜就会先把邮费改成原来的金额，并根据用户的设定来关闭交易。这样就阻止了交易的完成。对于正常的买家，则只是把邮费改回原来的金额。 从买家拍下商品到修改邮费以及最后关闭交易，这一系列动作都会在第10秒时全部完成。这对于正常买家来说，他完全不可能在拍下商品后10秒内付款，也就不会对正常的买家造成任何影响了。为什么我们这里要强调第10秒钟呢？应为按照淘宝规定，卖家是不允许在10秒内关闭新建交易的，二掌柜也不例外。所以二掌柜会先在10秒内完成所有的检查，10秒一到就马上关闭交易。

支付宝使用率就是：成功付款的交易金额 / 拍下商品时的金额。由此可见，如果恶意买家拍下成千上万的商品而又不付款时，如果卖家此时主动关闭交易，那么就会急剧降低支付宝的使用率。当在一段时间内支付宝的使用率降到少于50%时，就有被淘宝封店的危险。这就是为什么在店铺卫士的功能里， 有一条会检查交易的金额，如果单笔交易金额过高，就不会主动关闭交易，以免会急剧拉低支付宝使用率。当然，如果只是关闭小额交易，则不会影响大局。买家关闭的交易或是系统自动关闭的交易，则不会影响支付宝使用率。 请点击这里来看淘宝对支付宝使用率的解释。

就算卖家提供了优质商品和良好的服务，也无法保证不会受到恶意买家的投诉。所以关闭交易难免也会受到投诉。只要卖家能在第一时间通过旺旺联系买家，留言也可以，告诉他商品暂时缺货，请他找别家买，同时道歉道歉再道歉，那么就算他要投诉也不用怕了。

我们已经解释过了，店铺卫士是通过在第一时间抬高邮费来赢得时间，然后在10秒钟后关闭交易的方式来阻止恶意买家的。但是虚拟商品是没有邮费的，这样我们就无法通过抬高邮费的方式来拖延买家了。如果买家此时用的是那种秒杀软件来付款的，那么就会避过二掌柜软件的拦截。应为按照淘宝规定，卖家是不允许在10秒内关闭新建交易的，二掌柜也不例外。但是秒杀软件完全可以在10秒内完成所有的交易付款动作。这就是为什么二掌柜的店铺卫士没法拦截这种买家的原因。但是，如果恶意买家没有用秒杀软件，那么他是不可能在10秒内完成拍下商品直到付款成功的。这种交易就会被二掌柜成功拦截。

类似于虚拟产品，卖家包邮也是没有邮费的。这样我们就无法通过抬高邮费的方式来拖延买家了。不过用户可以把邮费改成是买家付邮费，邮费是1分钱。这样二掌柜就可以修改邮费了。这就大大提高了拦截成功的机会。当然，如果不做这种修改，只要买家没有用秒杀软件，拦截的成功率还是接近100%的。

在程序第一次运行时，二掌柜会向淘宝提供软件证书，以此来获得在淘宝系统里从不重复的淘宝TOP授权码，然后再用这个授权码来换取绑定淘宝店铺的会话密钥（软件术语，Session Key)。在以后和淘宝系统的每次通讯中，淘宝系统会以这个专有的会话密钥来确定用户的身份并以此为根据来获得正确的店铺数据。由此可见，二掌柜根本就不保存用户的淘宝账户和密码，也就从根本上杜绝了密码被盗的问题。事实上，二掌柜软件从来就不会要求用户提供淘宝密码。所有的证书密钥和会话密钥，也都是以密文的形式存在，完全不存在泄密的危险。

我们的网站是用最新的微软的ASP.NET 4.0开发的，是正规的公司网站，完全没有任何木马或是对你的电脑会带来任何安全隐患的控件。至于旺旺的警告，大家可以置之不理。旺旺的警告也已经写得很明白了，只要不是淘宝的网站，旺旺都会对你说“可能有危险”。你可以用谷歌或是百度来试试，一样会给你同样的警告。

二掌柜软件是用微软最新的.NET Framework 4.0开发的，并且使用了视窗的后台服务的方式。在一些，特别是国内的一些杀毒软件的判断逻辑下，只要是他们不知道的视窗服务，一律会给出“95%的未知驱动都是病毒”之类的报警。其实我们安装的是一个视窗服务，根本不是什么驱动。我们所有用来开发的电脑都安装了卡巴斯基的正式版本，不是什么破解版本。在正式发布前用来内测的电脑上也安装了迈克菲的杀毒软件，所以大家可以放心下载安装。我们无意于诋毁国内的一些免费的杀毒软件，其中也有非常好的品牌。不过以我们公司本身的经验，我们更偏好于卡巴斯基，当然，必须是正版的。以下的图片显示了我二掌柜的安装包已经通过了卡巴斯基的验证，而且有全球认证的电子证书签名。只有正规的软件公司才可能申请到这种可以在全球范围内证明身份的电子证书的。

电子证书是在经过严格审核后，由全球性的认证机构颁发给正规软件公司的用来唯一确定公司身份的电子标志。软件公司能用电子证书来对其产品进行数字签名。经过数字签名后的软件，具有不可被修改的特性。一旦被人修改过或是挂上木马，其数字签名就会被破坏。在微软的视窗系统下，用户可以根据软件所带的电子签名，来明确确认所用的软件的出处和安全性。二掌柜就具有这种电子签名，包括安装包、所有有关的动态链接库和可运行文件。简单来说，只要是可以运行的代码程序，我们都加上了电子签名来表明其身份和出处。用户可以右击二掌柜程序或安装包，选择“属性”来确认我们的数字签名的有效性。以下图片是二掌柜安装包的数字签名。

二掌柜采用了前后台分开的设计方案。关闭前台程序完全不影响后台服务的运行。前台窗口程序主要负责软件的设定以及信息的显示。后台服务程序则用来实现所有的功能。它可以完全独立于前台程序独立运行。所有的动作会被记录在视窗系统的日志里。

就如我们说的，真正在实现所有功能的是在后台运行的服务程序。我们的安装包已经把这个服务程序安装为电脑启动自动运行。如果你不需要改变任何设定，你完全不需要来手动运行二掌柜。电脑重启后一切都会自动执行的。更棒的是，就算你还没有登录视窗系统，我们的后台服务程序就已经开始运行了。这就是后台服务程序奇妙的地方，也是我们为什么要把二掌柜设计为前后台分离的结构。

二掌柜版严格按照国际流行的版本四段格式：Major.Minor.Build.Revision（主版本.次版本.编译.调整）。二掌柜的版本从1.0.0.0开始。只有当重写程序主体或是程序内部结构发生重大变化时，主版本才会进1。当增加新功能或是相当程度上的功能完善时，次版本才会进1。当在不同的开发环境下重新编译或者是有一些微小的改进时，第三段编译才会进1。当有任何的漏洞修正或是软件界面的调整，则第四段调整才会进1。所以当从1.x.x.x升级到2.x.x.x时，一定是发生了结构性的重大进步。二掌柜不像一些其他的软件，版本升级是随便写的，一些小小的漏洞修正也会从1.x直接跳到2.x。所以大家千万不要被一些广告性的"第五代"或是"第六代"迷惑了，这种说法并不表示这些软件有多先进或者是多么的新，只是一些纯粹的广告噱头而已。 我们会在版本升级历史里记录主要的版本变化。当然，对于一些小小的调整（Revision change），我们就不会在这里记录了。